南粉北面連鎖店客戶(hù)數(shù)據(jù)如何管理
為了管理南粉北面連鎖店,快餐商家需要建立完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)由那些部分組成呢?主要包括南粉北面連鎖店客戶(hù)信息、交易信息、所購(gòu)商品信息、促銷(xiāo)接受程度等方面。客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的作用在于幫助南粉北面連鎖店商家與顧客保持溝通及了解,當(dāng)然還可利用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)該快餐品牌顧客進(jìn)行差異化分析。
南粉北面連鎖店客戶(hù)數(shù)據(jù)管理要求:主要的一點(diǎn)是從南粉北面連鎖店中找出哪些可以成為老顧客,誰(shuí)是大顧客。此外,還可以樹(shù)立南粉北面連鎖店合格的企業(yè)形象,提供消費(fèi)咨詢(xún),增加顧客的消費(fèi)頻率。
南粉北面連鎖店顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理的目的是為了進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo),應(yīng)該從動(dòng)態(tài)管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、限期管理這三方面進(jìn)行管理。
動(dòng)態(tài)管理顧客數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)其進(jìn)行分析,是南粉北面連鎖店深度營(yíng)銷(xiāo)很重要的環(huán)節(jié)。要定期地分析數(shù)據(jù)庫(kù),分析怎樣的南粉北面連鎖店顧客有價(jià)值?顧客的消費(fèi)頻率、消費(fèi)習(xí)慣是什么?現(xiàn)階段要對(duì)他采取哪些措施?
另外,南粉北面連鎖店要樂(lè)于舉辦客戶(hù)答謝會(huì),因?yàn)橄M(fèi)者在答謝會(huì)上拿到答謝禮品后,以后在你南粉北面連鎖店消費(fèi)的錢(qián)往往會(huì)更多。根據(jù)南粉北面連鎖店數(shù)據(jù)庫(kù)分析,快餐商家可以很明確地了解到哪些大客戶(hù)近期沒(méi)來(lái)店內(nèi)消費(fèi),哪些大客戶(hù)的消費(fèi)量還能提高,哪些南粉北面連鎖店客戶(hù)對(duì)自己的忠誠(chéng)度不夠高等。
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